CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
1. Điều khoản và điều kiện trả hàng
Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại OPO Nutrition là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng.
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). OPO Nutrition không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
Sản phẩm mua ở tại cửa hàng của OPO Nutrition thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng OPO Nutrition đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ hotline 0848 578 279 hoặc email ctyoponutrition@gmail.com để được hướng dẫn.
Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. OPO Nutrition không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho OPO Nutrition trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán.
OPO Nutrition cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng OPO Nutrition sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của OPO Nutrition.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0848 578 279 hoặc email ctyoponutrition@gmail.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, OPO Nutrition sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho OPO Nutrition tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Bước 3: OPO Nutrition nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: OPO Nutrition chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng ký.
Liên hệ với OPO Nutrition qua hotline: 0848 578 279 hoặc email ctyoponutrition@gmail.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Mã số đơn hàng;
– Tên sản phẩm;
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
Bước 4: Gửi sản phẩm về OPO Nutritio.
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về OPO Nutritio trong vòng 02 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline OPO Nutrition: 0848 578 279 (8h – 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về OPO Nutrition theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về OPO Nutrition.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, OPO Nutrition sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
4. Những thắc mắc thường gặp
Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại OPO Nutrition là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. OPO Nutrition không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.
Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng thông báo đến OPO Nutrition qua số 1800 6609, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website OPO Nutrition để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?
– Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho 0848 578 279 được biết qua số hotline 1800 6609, email: cskh@concung.com hoặc chat với nhân viên bán hàng trên website https://concung.com/ hoặc Fanpage OPO Nutrition trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán. OPO Nutrition cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
– Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.
– Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Với tiêu chí đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, OPO Nutrition cam kết tất cả các sản phẩm được cung cấp tại OPO Nutrition là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng.
1. Cách thức bảo hành sản phẩm
Sản phẩm cung cấp tại OPO Nutrition được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.
Việc sản phẩm được bảo hành tại hệ thống cửa hàng OPO Nutrition hoặc được gửi đến Trung Tâm Bảo Hành sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm.
Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên OPO Nutrition tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm và chính sách bảo hành của mỗi nhà cung cấp.
Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm bao gồm: Tên công ty, địa chỉ bảo hành, số điện thoại. Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.
2. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Đối với sản phẩm được phân phối tại OPO Nutrition có kèm phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức bảo hành như sau:
Mang sản phẩm đến cửa hàng OPO Nutrition. OPO Nutrition sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn và phạm vi bảo hành; hoặc có tính phí dựa trên tình trạng của sản phẩm và quy định của nhà bảo hành. Các chi phí phát sinh (nếu có) nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.
Mang sản phẩm trực tiếp đến Trung Tâm Bảo Hành theo địa chỉ và thông tin liên hệ được ghi rõ trong phiếu bảo hành. OPO Nutrition khuyến khích khách hàng nên lựa chọn hình thức này trong trường hợp sản phẩm cần được sửa chữa và bảo hành nhanh chóng theo yêu cầu của khách hàng.
Chế độ bảo hành áp dụng tại các cửa hàng của OPO Nutrition trên toàn quốc.
3. Trường hợp sản phẩm mua tại OPO Nutrition không được bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành của nhà sản xuất
Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)
Sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa mà không phải từ nhà bảo hành sản phẩm
Sản phẩm được sử dụng không tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp
Để có sự tư vấn cụ thể cho từng trường hợp và cập nhật chế độ bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt mua, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline chăm sóc khách hàng: 0848 578 279
Email: ctyoponutrition@gmail.com